Produktrückruf

Am 2.8.2018 haben wir in Österreich einen Rückruf einer bestimmten Charge der latexfreien Kondome der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) gestartet. Weitere betroffene Durex-Produkte wurden in Österreich nicht in den Verkehr gebracht. Sollten Sie latexfreie Kondome von Durex im Ausland erworben haben, besuchen Sie für weitere Informationen bitte die jeweilige Durex Homepage des Landes (z.B. www.durex.pl). 

Über diesen Rückruf

Die Sicherheit unserer Verbraucher hat für uns höchste Priorität und das spiegelt sich in unseren hohen Qualitätsstandards wider. Wir haben festgestellt, dass eine begrenzte Anzahl von latexfreien Kondomen der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen), hergestellt innerhalb eines begrenzten Produktionszeitraumes, nicht unseren strengen Anforderungen zur Produkthaltbarkeit standhält.  

Es besteht kein unmittelbares Risiko für die Sicherheit oder Gesundheit unserer Verbraucher. Es ist nur eine Charge betroffen. Sollte wider Erwarten ein Kondom während der Verwendung reißen oder undicht werden, erinnern wir unsere Kunden daran, dass entsprechend den allgemeinen Produkthinweisen auf der Verpackung innerhalb von 72 Stunden ein Arzt oder Apotheker aufgesucht werden sollte. Wir rufen das Produkt Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit der folgenden Chargennummer zurück: 

Natural Feeling Easy Glide, 12 Kondome Charge: 1000399885 EAN Stück: 4002448118312

Die Chargennummer befindet sich an der Unterseite der Verpackung (siehe Abbildung) oder auf der einzelnen Kondomfolie.

Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  
(Tel. 0174003-900, VerbraucherberatungDE@rb.com).   
Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die für Sie entstehen.

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit der oben angeführten Chargennummer gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  
Einsendeadresse:  
Durex
Postfach 2421
5000 Salzburg

Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben, und dort eine volle Rückerstattung erhalten.  
Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  
(Tel. 0174003-900, VerbraucherberatungDE@rb.com).

FAQ

1. Worum handelt es sich genau bei dem Problem mit diesen latexfreien Natural Feeling Easy Glide Kondomen?

Wir haben festgestellt, dass eine begrenzte Anzahl von latexfreien Kondomen der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen), hergestellt innerhalb eines begrenzten Produktionszeitraumes, nicht unseren strengen Anforderungen zur Produkthaltbarkeit standhält.  

Es besteht kein unmittelbares Risiko für die Sicherheit oder Gesundheit unserer Verbraucher. Es ist nur eine Charge betroffen. Wir rufen das Produkt Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit der folgenden Chargennummer zurück:

Natural Feeling Easy Glide, 12 Kondome Charge: 1000399885 EAN Stück: 4002448118312.

2. Ich habe eine Packung Natural Feeling Easy Glide mit einer betroffenen Chargennummer erworben, aber kann mich nicht daran erinnern wo. Wie kann ich sie zurückgeben?

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit der oben angeführten Chargennummer gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe des Kontoinhabers und Bankverbindung kostenfrei an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  
Einsendeadresse:  
Durex
Postfach 2421
5000 Salzburg

3. Ich habe ein Natural Feeling Easy Glide Kondom mit einer betroffenen Chargennummer benutzt. Soll ich die restlichen Kondome trotzdem zurückgeben? Werde ich dafür eine Rückerstattung erhalten?

Das ist kein Problem. Senden Sie die restlichen unbenutzten Kondome der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit den oben angeführten Chargennummer unter Angabe Ihrer Bankverbindung und des Kontoinhabers an Durex zurück. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  

Einsendeadresse:  

Durex

Postfach 2421

5000 Salzburg

Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben, und dort eine volle Rückerstattung erhalten.  

Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  

(Tel. 0174003-900, VerbraucherberatungDE@rb.com).

4. Ich habe die Verpackung weggeworfen - wie kann ich herausfinden ob meine Kondome betroffen sind?

Wir bitten Sie darum alle latexfreien Durex Natural Feeling Easy Glide Kondome mit der betroffenen Chargennummer zurückzugeben. Die Chargennummer befinden sich neben der Kartonverpackung auch auf jeder einzelnen Kondomfolie.


Keine weiteren Durex-Produkte sind von diesem Rückruf betroffen. 

5. Ich habe neulich ein Natural Feeling Easy Glide mit der betroffenen Chargennummer verwendet - bin ich sicher/geschützt?

Es gibt keinen Grund zur Beunruhigung. Diese latexfreien Natural Feeling Easy Glide Kondome sind sicher, wenn Sie gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet werden. Als Vorsichtsmaßnahme bitten wir Sie darum die latexfreien Durex Natural Feeling Easy Glide Kondome mit der Chargennummer: 1000399885 zurückzugeben und nicht weiter zu verwenden.
Keine weiteren Durex-Produkte sind von diesem Rückruf betroffen. 

6. Ich habe eine Latex Allergie, welches andere Durex Kondom kann ich nutzen?
Es gibt eine Vielzahl von latexfreien Durex Kondomen im Angebot. Unser Rückruf bezieht sich nur auf eine bestimmte Produktionscharge der latexfreien Natural Feeling Kondome. Die nicht oben genannten Produktionschargen der latexfreien Natural Feeling Easy Glide Kondome sind sicher, wenn sie gemäß der Gebrauchswanweisung verwendet werden.

7. Wie kann ich die Kondome zurückgeben? Und wie werde ich entschädigt?

Wenn Sie latexfreie Kondome der Sorte Durex Natural Feeling Easy Glide (Packung mit 12 Kondomen) mit der oben angeführten Chargennummer gekauft haben, bitten wir Sie diese unter Angabe des Kontoinhabers und Bankverbindung kostenfrei an Durex zurückzuschicken. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis und die Versandkosten.  
Einsendeadresse:  
Durex
Postfach 2421
5000 Salzburg
Alternativ können Sie die Produkte auch in dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie sie erworben haben, und dort eine volle Rückerstattung erhalten.  
Wenn Sie zu diesem Thema Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unsere Verbraucherberatung  
(Tel. 0174003-900, VerbraucherberatungDE@rb.com). 

Informationsstand: 02.08.2018